Toyota od lat cieszy się nieposzlakowaną opinią wśród konsumentów. Potwierdzają to tegoroczne rankingi przeprowadzone przez dziennik Rzeczpospolita oraz Superbrands Polska.

 

 

Wybór Konsumentów 2009: Jakość Obsługi to zestawienie 100 najbardziej przyjaznych firm w Polsce opracowane przez dziennik Rzeczpospolita. W rankingu tym nie mogło oczywiście zabraknąć Toyoty, której przyznano Godło Jakości Obsługi, a także pozycję lidera w rankingu branżowym w czterech z pięciu punktowanych konkurencji.

Warto też zauważyć, że w porównaniu z rokiem 2008, Toyota zanotowała wzrost w wysokości 2,19 pkt na tle spadku całej branży o 0,12 pkt.

Kryteriami oceny w rankingu Rzeczpospolitej były średnie oceny firm uzyskane na portalu jakoscobslugi.pl. Z portalu w momencie przygotowania zestawienia korzystało około 200 000 użytkowników. Firmy oceniane były w skali od -5 do +5. Toyota uzyskała wysoki, uśredniony, wynik wynoszący +2,30 pkt.

Superbrands Polska to międzynarodowa organizacja działająca w ponad 80 krajach na całym świecie. Za swój główny cel stawia dokonywanie pomiarów rozpoznawalności i wartości marketingowej firm oraz tworzenie albumów – tak zwanych „Biblii brandingu”. Ostatnio byliśmy świadkami V edycji konkursu organizowanego przez Superbrands Polska, w którym wyróżnione zostały marka Toyota oraz model Toyota Yaris.

Miejsce Toyoty w tegorocznej edycji konkursu to znaczące wyróżnienie, gdyż przyznawane jest jedynie niecałym 5 procentom z ponad 1 000 marek biorących udział w zestawieniu. Ocena dokonywana jest przez niezależną Radę Marek, której członkowie przyznają noty od 1 do 20 każdej marce, najlepsze z nich przechodzą do drugiego etapu i tym samym zyskują sobie miejsce w albumie Superbrands.

Przy tworzeniu swoich zestawień Superbrands Polska nie kieruje się wyłącznie danymi o wysokości sprzedaży czy nakładami, które dana marka przeznacza na reklamę. Takie zestawienie byłoby niemiarodajne przy porównywaniu firm o różnych rozmiarach, pochodzących z odmiennych branż. Przy ewaluacji potencjału marki równie ważne jest to, co znajduję się w podświadomości konsumenta, to jaka jest jego subiektywna opinia o marce i właśnie na tym w znacznym stopniu opierał się ranking.

„Na obecną pozycję Toyoty w Polsce pracowaliśmy od kilkunastu lat - podkreśla Witold Nowicki, dyrektor handlowy Toyota Motor Poland. „Dlatego cieszą nas tak wysokie rankingi zarówno w zestawieniach pokazujących siłę marki w oczach ekspertów, jak i zaufanie, jakim darzą nas konsumenci. Jednak zwycięstwa w tego typu zestawieniach są dla nas miłym efektem dodatkowym, a nie celem samym w sobie. Toyota skupia się na ciągłym doskonaleniu poziomu obsługi klienta wychodząc z założenia, że tylko w ten sposób możemy zbudować trwałe i bardzo pozytywne relacje z obecnymi i przyszłymi użytkownikami Toyot. I to jest nasze główne zadanie”.